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山东工商学院 2025 年 OA 办公系统维保 项目

单一来源采购招标 公告

一、 采购 信息

采购人：山东工商学院 信息技术服务中心

采购人 地址：山东省烟台市莱山区滨海中路 191号

采购人 联系方式： 0535-6916668    联系人：王兴良

拟定供应商信息：烟台海友信息技术有限公司

采用单一来源采购方式的原因及说明：只能从唯一供应商处采购

二、采购内容

项目名称： OA办公系统维保 项目编号： OA 20 25 0 915

采购标的具体情况：

1. 采购内容、数量及单项预算安排

2. 需实现的功能或者目标

（ 1）维保服务内容

提供应用平台的软件补丁版本的升级服务， 能够及时修复由于操作系统或浏览器升级引起的不兼容 和安全 问题。

对于学校自身业务规则的变化导致的非模块级功能需求变更、性能要求提升导致的部署结构变化，中标方提供 1次的变更服务支持。

对系统运行过程中师生用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪。

OA办公系统 在出现系统 BUG或安全漏洞 的情况下，提供免费修正和消除服务。 BUG或安全漏洞修复后，成交供应商提交软件修复包并指导更新或由成交供应商远程处理。

保障业务数据库和学校数据中心已存在的数据集成。随着学校业务扩展和数据中心建设，维护期间若学校有新数据需求，供应商需按学校要求提供所需数据及说明文档。

业务期、重要时间节点（国庆假期、春节等）前对平台故障诊断及监测，配合学校做好前期准备。

配合学校做好该系统的等保测评工作。负责该系统软件、服务器、操作系统、数据库的漏洞及修复工作。

OA办公系统与企业微信对接及接口等相关费用包含在此项目内，由中标人提供。

（ 2）维保服务过程

中标方为山东工商学院规划设计执行一套较完整的系统维护过程，在技术的售后服务过程中按照出现故障的紧急程度分成如下等级：

等级一 紧急故障

故障范围：系统因软件故障导致整个平台系统无法访问的情况为紧急故障。例如：管理员账号丢失，黑客入侵、破坏等情况导致系统无法使用；

响应时间：立即响应， 1小时立即响应，2小时现场响应；

处理流程：当紧急故障发生时，在第一时间有校方人员可直接电话通知中标方项目维护直接管理人员。当接到校方通知后如果能够远程解决事故，在最短时间内进行故障的排除。如果远程不能解决，必须安排最近的售后服务工程师到达现场进行抢修服务。在工程师到达现场时间内，中标方技术人员通过电话、远程访问的形势与校方进行配合排除故障。如果在技术方面需要支持可由中标方总部技术支撑部门进行远程的专家会诊排除故障。

等级二 严重故障

故障范围：系统因软件故障导致无法访问使用的情况为严重故障。例如：单点登录进入 OA办公 系统时，无法完成；

响应时间： 2小时响应，4小时现场响应；

处理流程：当严重故障发生时，由校方人员通知中标方售后服务技术人员。中标方技术人员通过远程分析能在第一时间远程进行支持完成或在远程协助学校人员完成事故的解决，如果远程无法进行解决，服务人员需进行上报直接领导后赶往现场进行故障的排除工作，请示的整个流程和内部的审批时间直到到达现场时间小于 4小时。

等级三 一般故障

故障范围：系统因软、硬件故障导致某子系统内的某个非关键性功能点无法使用的故障为一般故障。例如：显示页面详细信息，因个别客户机原因导致 JS 脚本执行失败 ，漏洞修复等 ；

响应时间： 2小时响应，4小时内远程无法处理，12小时内现场响应；

处理流程：如果发生一般故障由校方人员通知中标方的售后服务人员，一般故障定义为不会耽搁整体功能的使用，只是部分功能出现问题或硬件故障问题，售后服务人员会在远程进行指导学校老师进行远程操作，如果确定故障尽快（ 3个工作日内）进行修改。如果远程无法进行排除故障的原因，根据售后服务的制度进行上报直接领导。由售后服务负责人员安排时间到现场进行故障处理。原则上能在远程进行解决的事情是不到现场进行服务的。

争议处理 ： 有关售后服务执行的任何争议，任何一方的项目负责人（或其代理人）可提议召开协调会议寻求解决。

3. 需满足的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

（ 1）符合国家安全标准

系统建设必须符合我国相关部门制订的标准，对安全策略、密码与安全设备选用、网络互联、安全管理等必须符合我国信息安全法律法规。

业务系统安全策略、密码与安全设备选用等必须符合我国信息安全法律法规。实现强密码策略，密码包含大小写字母，数字，特殊字符，且不低于 8位。

（ 2）源码安全、分级授权

系统设计时必须考虑整体的安全性，从访问操作、用户认证、数据加密，系统安全等多个方面对体系进行安全性设计，确保应用系统源代码安全，无漏洞；在系统设计中，实现信息资源的充分共享和信息的保护与隔离，系统应分别针对不同的应用和不同的环境，采取不同的措施，提供可靠地数据存取权限控制和数据存储加密机制，确保数据存储和数据传输安全；提供明晰的身份鉴别和访问控制机制，按业务要求实现功能分级，并对用户分级授权。

（ 3）符合学校规定

满足学校的安全管理要求（ WAF、VPN、防火墙、安全运维审计等）。

未经招标方许可，不允许将数据复制到校园网外的环境中。

（ 4）可审计

系统具备日志跟踪与分析功能，提供数据库访问、查询、增加、修改、删除等用户操作日志，提供丰富的查询方式，供追溯和追责。

4. 需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求。

5. 付款方式

合同签订后 10个工作日，支付合同金额 3 0%，供货安装调试完毕验收合格后支付 至 合同金额的 100%。

6. 项目交付或者实施的时间和地点

（ 1）项目交付地点：山东工商学院指定房间内。

（ 2）项目服务时间：202 5 年 10 月 1日-202 6 年 9 月 3 0 日。

7. 需满足的服务标准、期限、效率等要求

服务期：一年

服务标准和效率：

等级一 紧急故障

故障范围：系统因软件故障导致整个平台系统无法访问的情况为紧急故障。例如：管理员账号丢失、导致黑客入侵破坏等情况导致系统无法使用；

响应时间：立即响应， 1小时立即响应，2小时现场响应；

等级二 严重故障

故障范围：系统因软件故障导致系统或关键性子功能无法访问使用的情况为严重故障。例如：单点登录进入系统时，无法完成；

响应时间： 2小时响应，4小时现场响应；

等级三 一般故障

故障范围：系统因软、硬件故障导致某子系统内的某个非关键性功能点无法使用的故障为一般故障。例如：显示页面详细信息，因个别客户机原因导致 js脚本执行失败，漏洞修复等；

响应时间： 2小时响应，4小时内远程无法处理，12小时内现场响应；

争议处理 ： 有关售后服务执行的任何争议，任何一方的项目负责人（或其代理人）可提议召开协调会议寻求解决。

8. 项目售后服务及验收标准

项目售后服务：该项目本身属于售后服务到期而进行的延期维保，服务期为一年。

验收标准：中标商提供 OA办公系统 维保对接人及公司的技术支撑团队，保障 OA办公系统 安全稳定的运行。

9. 其他技术、服务等要求

中标商应对采购方提供保密承诺，应承诺自签订合同之日起，对该项目信息实行终生保密，直至该项目信息发生实质性变更，如系统架构、软件配置环境发生变化等等。在此过程中，采取必要的控制措施防止因项目实施造成的任何信息泄漏。

三、时间、地点

请于 2025 年 9 月 25 日 10 ： 00前将密封好的报价单送达 山东工商学院信息技术服务中心会议室 ，采购小组现场拆看报价 ， 与投标单位进行询价、咨询，询价结束后，不 再 进行二次报价。

四、报价人需提供资料

报价人报价时需提供的资料有：营业执照复印件（盖单位章）、企业说明、法人授权等。

五、获取询价文件 、 电子标书

1.时间：202 5 年 9 月 18 日 08时00分至202 5 年 9 月 24 日 1 7 时 00分 。

2.地点：山东工商学院 信息技术服务中心会议 室， 或发邮件至 wxl @sdtbu.edu.cn 。

六、公告期限： 202 5 年 9 月 18 日至 202 5 年 9 月 24 日 （公示期限不得少于 5个工作日）

七 、时间及地点

1.投标时间：202 5 年 9 月 25 日 8 :00（北京时间）

2.投标截止时间：202 5 年 9 月 25 日 10 :00（北京时间）

3.标书递交地点：山东工商学院 信息技术服务中心会议 室 （山东省烟台市莱山区滨海中路 191号)

4.开标时间：202 3 年 9 月 25 日 10 :00（北京时间）。

5.开标地点：山东工商学院 信息技术服务中心会议 室

山东工商学院

信息技术服务中心

2025 年 9 月 18 日